July 30, 2021

Que se passe-t-il lorsque toutes les marques de votre maison se font entendre ?

Chris Monroe/CNET

Lors de l’événement Alexa Live d’Amazon mercredi, Verizon a annoncé un nouvel écran intelligent, judicieusement appelé le Écran intelligent Verizon, avec la capacité “Hey, Verizon”. Cette capacité est optimisée par Amazon Custom Assistant, une “nouvelle solution complète qui permet aux fabricants d’appareils et aux fournisseurs de services de créer des assistants intelligents adaptés à la personnalité de leur marque et aux besoins de leurs clients”.

Le programme a été annoncé en janvier et plusieurs marques ont fait leur entrée, notamment le constructeur automobile mondial Stellantis, Qualcomm, Garmin, ainsi qu’Elektrobit et Continental. Nous avons vu l’affichage intelligent de Verizon arriver il y a quelques semaines grâce à un dépôt auprès de la Commission fédérale des communications et bien que l’annonce de mercredi ne soit pas révolutionnaire, elle marque le succès continu de la nouvelle stratégie commerciale d’Amazon consistant à vendre Alexa à d’autres sociétés pour la personnalisation.

Certes, c’est beaucoup plus facile pour les entreprises que de créer leur propre assistant. Amazon fournit les os et les entreprises remplissent l’assistant avec leurs propres traits et personnalité spécifiques. Mais où s’arrête-t-il ?

Quand les assistants se multiplient

Avec le nouvel assistant vocal à créer soi-même d’Amazon, nos écrans et haut-parleurs intelligents pourraient commencer à se sentir comme du spam. Amazon vend essentiellement Alexa aux entreprises, leur permettant de mettre leur propre marque dessus et de choisir différents niveaux de fonctions spécifiques à la marque. Ils prennent ensuite cet assistant vocal et le mettent dans leur propre appareil ou l’intègrent dans des produits Alexa existants.

Côté consommateur, la question devient : êtes-vous prêt à parler à toutes les marques de votre maison ?

Bien sûr, il y a des façons que cela pourrait être mignon et amusant. Je ne suis pas opposé à une conversation avec les ours Charmin ou Tony le Tigre. En fait, j’ai de vraies questions que je pourrais poser à ces ambassadeurs câlins de la marque. Gérer plusieurs assistants vocaux pour des tâches spécifiques ? Nettement moins amusant.

Comme beaucoup de gens, j’ai plus d’un assistant vocal chez moi. J’ai choisi ce style de vie en fonction des produits que je souhaite utiliser et de la quantité d’informations que je souhaite transmettre à certaines entreprises. Mais c’est pénible de demander à Alexa de faire une chose et à Google d’en faire une autre. Je ne vois pas en quoi l’ajout de plus de cuisiniers dans la cuisine rend les choses plus faciles.

Au minimum, ces nouveaux assistants devraient également être un choix. Les interactions spécifiques à la marque doivent rester cachées dans une compétence que je choisis d’activer sur mon écran ou mon haut-parleur, et uniquement à des fins de divertissement. Si je veux commander quelque chose, Alexa devrait pouvoir le faire sans me confier à une voix de marque.

La complexité supplémentaire de devoir parler à un assistant spécifique au sein de mon assistante se sent accablant. Y a-t-il un avenir où je dois appeler chaque marque par son nom pour accomplir une tâche ? Si “Hé, Spotify” est dans mon futur juste pour démarrer une liste de lecture, cela change la façon dont j’interagis avec mes appareils intelligents. C’est de la matière grise supplémentaire que je dois dépenser. Chaque fois que je veux faire quelque chose, je dois me rappeler à qui demander. Cela me rappelle les intermédiaires ennuyeux de certaines compétences de la maison intelligente qui m’obligent à ne pas oublier de demander à Alexa de demander à quelqu’un d’autre de faire quelque chose (y compris Spotify, si vous ne le définissez pas comme lecteur de musique par défaut).

Lire la suite: Amazon présente des plans pour Matter et des commandes Alexa personnalisées lors de la conférence des développeurs Alexa Live

Différent n’est pas toujours mieux

Même si nous pouvons gérer notre nouveau casting de personnages, qui a dit que cela améliore vraiment l’expérience ? Y a-t-il quelque chose que ces assistants peuvent m’offrir qu’Alexa ne peut pas ? Il est difficile d’imaginer une véritable raison de parler à une marque plutôt qu’à Alexa, car toute voix de marque est construite sur la plate-forme Alexa et Alexa peut sûrement effectuer la tâche elle-même.

Si, toutefois, les marques paient Amazon pour des capacités exclusives, empêchant efficacement Alexa d’effectuer des actions spécifiques à la marque, telles que le renouvellement d’abonnements ou la commande de produits, nous nous retrouverons bientôt face à un orateur incarnant plusieurs personnalités.

C’est le rêve d’un service marketing. Les publicités seront remplies de clips intelligents et amusants qui visent à pousser le charme de parler à votre mascotte de céréales préférée ou à votre marque de nourriture pour chiens. Bien qu’une conversation avec Ronald McDonald semble être une bonne façon de passer l’après-midi, cela pourrait nous pousser à un niveau d’idiocratie de culte de la marque et d’intégration à la maison.

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Le Verizon Smart Display comprend une caméra, des haut-parleurs et un modem 4G LTE.

FAC/Verizon

Quant au Verizon Smart Display, l’appareil devrait être lancé en version bêta cet automne, avec une distribution plus large en 2022. Il est difficile de se faire une idée précise de ce que fera exactement l’écran intelligent. On a quelques détails sur les spécifications et les services, mais pas grand-chose d’autre au moment de cet article.

Long article court, je suis sceptique. Écoute, je peux me tromper sur tout ça. Des compétences simples avec des voix de la marque qui offrent des informations spécifiques pourraient être utiles. Nous ne savons pas grand-chose sur la façon dont ces nouvelles voix de marque fonctionneront dans une vraie maison. Pour l’instant, je ne suis pas prêt à entamer la conversation.